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廉政观点

市人社信息中心
多措并举加强行风建设,提升窗口服务水平

发布时间: 2018-07-31 11:44:20   来源:市信息中心 作者:   浏览次数: 【字体: - -

 

    为贯彻落实省市有关作风、行风建设工作会议精神,信息中心认真开展“认识再提高、问题再排查、作风再优化、效能再提升”行风建设攻坚行动,通过加强理论学习、开展志愿服务、建设信息平台、提前开门办公等四项措施,不断强化了中心行风建设,极大提升了窗口服务水平。
    加强理论学习,提高思想认识。结合“两学一做”学习教育常态化制度化,利用周五学习日、晨会、科长例会制度,面向全体工作人员开展学习教育,传达上级作风、行风建设文件和会议精神,不断提高工作人员强化作风建设、行风建设的思想自觉和行动自觉。 
    开展志愿服务,强化服务意识。在制卡窗口服务大厅配备了便民药箱、休息座椅等便民服务设施,为办事群众免费提供防暑降温药品和矿泉水;增设业务办理辅助岗,为老弱病残孕等特殊人群提供引导和帮助办理业务服务;提供上门送卡服务,对于80岁以上老人和住院病人急需用卡,我们安排专人提供上门服务。
    建设信息平台、提高办事效能。深化社保卡业务管理系统,实现了线上社保卡业务办理申报、卡密码修改和挂失;  研发启用制卡业务叫号系统。通过梳理优化现有制卡流程,研发上线叫号系统,实现由排队等候办理转为取号有序办理,有效解决了办事群众排队严重和秩序混乱的现象;研发配备自助填单机、自助发卡机,实现业务办理单据自助打印和社保卡自助领取,极大提高工作效率的同时,为群众提供了方便高效快捷的制卡服务。   
    优化工作流程,有序疏导群众。将制卡窗口所有工作人员分成设备保障岗、发号疏导岗、办卡业务辅助岗、业务办理岗等四个岗位,并将每个工作岗位的职岗、到岗时间、工作要求以流程的形式发到每个工作人员手中。要求设备保障岗的工作人员早上7:30到岗开始对所有设施设备进行开机检测,确保所有设施设备能正常使用;发号疏导岗的工作人员早上8点到岗,在办事大厅门口提前发号,有序疏导群众办事,并提供业务咨询服务。办卡业务辅助岗、业务办理岗8:45到岗开始办理制卡业务。
    通过多措并举,制卡大厅环境得到了明显改善,有效解决了人员拥堵和排长队问题,极大的缩短了群众办事时间,大大提高了服务质量和办事效率,受到了群众一致好评,有力提升了中心的形象。(市人社信息中心 黄日)
 
采取措施前排队严重

 

采取措施后解决了人员拥堵和排长队问题
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