为打造服务高效便捷、人民群众满意、形象良好的人社服务平台。旧的社保经办大厅已经不能满足群众的需求,因此我局按照《社会保障服务中心设施设备要求》《社会保险视觉识别系统》等国家标准,对社保经办大厅进行了标准化改造,并以全新的面貌投入使用。
一、改造后的服务大厅窗口建设布局更加标准、合理
一眼望去,一个个服务台有序协调、一张张填单桌整齐排放、一排排等候椅干净整洁。咨询服务区、自助服务区、等候休息区和受理服务区4个功能区划分有序,以更好满足办事群众的不同需求。一改以往大厅封闭式的窗口,实现与群众零距离。根据业务量对窗口进行整合安排,并新增了退休审批窗口和编外人员招聘考试报名窗口。
二、设施设备更加完善
安装了中央空调、配备叫号系统、作风评价监督系统、监控设备、信息查询设备等硬件设施,并设有志愿服务点为群众提供便利舒适的办事环境。
三、窗口服务行为更加标准
设置党员示范窗口,体现党员带头作用。窗口工作人员统一挂牌上岗,牢固树立“小窗口、大服务”理念,主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到,提供人性化服务。认真落实窗口服务规范和人社窗口服务纪律的要求。积极推行服务用语,规范服务语言。