今年5月的一天下班后，南昌高新区昌东镇劳动保障事务所副所长龚玉华来到该镇下尾村瘫痪老人李某的家里，认定李某的退休人员生存资格。等她从李某家里出来时，外面已是月色皎洁，蛙声一片。
这只是龚玉华日常工作的一个缩影。从2007年至今，龚玉华服务于残疾人、退休人员、讨薪的农民工和村劳保协管员，赢得了所有服务对象的赞许。
短时间内成为业务能手
龚玉华1997年毕业于南昌市卫生学校助产专业，1998年分配到时为南昌县尤口乡政府计生服务所从事计划生育工作，2007年调入南昌高新区昌东镇劳动保障事务所从事劳动保障工作。
由于工作岗位变动，龚玉华从原先的计生业务骨干变成一名工作新手。面对陌生的工作环境和业务知识，她虚心向老同志请教，主动参加业务学习，下班后将业务书籍带回家，等爱人和孩子休息后再到书房继续学习业务知识。凭着自己对工作的执着，熟练掌握政策规定，迅速成长为一名社保窗口的业务经办能手，短短一个月时间，她在新的工作岗位中长成一朵展露尖尖角的“小荷”。此后，多次被评为昌东镇先进工作者，并被提拔为业务副所长，负责所里的业务工作。
服务无止境
作为一名共产党员和长年工作在窗口第一线的工作人员，龚玉华深深懂得“服务”两个字的含义，她说：“服务是为他人着想，服务是为他人争取合法权益，服务是为他人提供便利，服务无止境。”
昌东镇三联村的张某，是一位残疾人，每年的3至5月是《就业失业登记证》年审时间，张某都会在这个时间段前来办理年审事项。看到张某行动不便，龚玉华每次都是主动热情地走到门口接收他的材料，避免其下残疾车走路。待回到窗口办好后，再送到张某的手上，让其可以直接开车回家。
每年的4至6月是退休人员生存资格认定时间，这段时间需要面对一万多的老年人，老年人的特点是起得早，他们会早早地到劳保所来年检。龚玉华在这段时间都会提前上班，为早早到来的老年人办理年检。为此，辖区内的老人都认识她，都亲切地称她为“眼镜子”。
今年4月的一天，粉刷工付某情绪激动地来到昌东镇劳保所，投诉他在实验中学工地未领到工资，龚玉华在接到案情后，第一时间对当事人付某进行安抚，待付某平静下来，立即陪同他赶赴用工现场。在与工地负责人协调中了解到，由于付某等人粉刷质量不符合标准，导致用工单位拒绝支付付某等人工资。经过长达四个小时的调解，双方终于达成一致意见。等龚玉华回到单位，已是月上枝头。
从事十余年的劳动保障工作，龚玉华总结了一套办事流程，并把它装订成册，发到各村劳保协管员手中，让村级宣传下去，减少了群众办事的时间，真正实现了“让群众少跑路，为群众多办事”。
办案有规矩
随着高新区开发建设进入瑶湖时代，昌东镇已成为高新区开发建设的主战场，各企业项目聚集的首选地。建筑工地多，成为昌东镇的一大特点。而建筑工地是劳动纠纷多发的场所。
在劳动纠纷调处工作中，对关系群众切身利益的热点问题，龚玉华缩短调处期限，积极协调相关部门，认真查处好每一个案件。对处理过的重点劳动纠纷案件，定期回访，确保整改到位。在现场执法过程中，做到严谨细致，秉公办事，严格执法，敢于做“恶人”。
曾经有涉事企业或明或暗地许以“好处”，要龚玉华“放他们一马”，她不为所动；许多在龚玉华的帮助下成功讨薪的农民工要送锦旗以表谢意，她予以拒绝。
“一想到能通过我的双手，为群众解决困难、带来欢乐，我的心就像蘸了蜜一样甜，无论受了多少委屈、吃了多少苦，心里都只有一个字：值！”。对龚玉华来说，能在平凡岗位坚守11年如初，除了是做人做事的责任和担当外，更多的还是她本人对社会保障工作的热爱。
